8(499) 393-07-66
# #

Управление эмоциями и стрессоустойчивость при работе с жалобами

Курсы Гостеприимство и сервис
Длительность: 
1 день / 8 часов
Объем: 
8 часов
Время: 
10:00 - 17:00
Документ: 
Сертификат

Преподаватели: Тетерина Татьяна

Дата
Форма обучения
Место проведения
стоимость
16.10.2019 10:00 очная Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1 8 500  руб.
18.12.2019 10:00 очная Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1 8 500  руб.

Расскажем про самоконтроль и управление своим эмоциональными состояниями. Научим управлять собственными эмоциями и откроем методики работы с внутренним состоянием. Обеспечьте себе позитивный настрой как необходимую составляющую первоклассного сервиса.

Полезность

Слушатели узнают, как  снять напряжение и регулировать эмоциональное состояние. А также как избежать симптома выгорания.

Аудитория
  • Менеджеры по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями
  • Сотрудники гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты 
  • Сотрудники call-центров, взаимодействующие с трудными клиентами
  • Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса 
Самоконтроль и управление своим эмоциональными состояниями
  • Особенности коммуникаций, вызывающих стресс
  • Как управлять собственным эмоциональным состоянием?
  • Техники управления собственными эмоциями
  • Отработка умения точно определять свои эмоции
  • Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями
  •  Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния
  • Как регулировать собственное поведение в соответствие с чужими эмоциями
  • Методики работы с внутренним состоянием
  • Навыки снятия напряжения
Управление своими эмоциями при общении с конфликтными и сложными клиентами
  • Позитивный настрой как необходимая составляющая первоклассного сервиса
  • Как избежать синдрома "выгорания" и настроиться на идеальное Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы создать позитив в общении
  • обслуживание  каждый день?
  • Как реагировать на эмоции клиента?
  • Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно и  агрессивно настроенным клиентом?
  • Как сохранить спокойствие в стрессовой ситуации и снять напряжение после нее
  • Пять внутренних установок, создающих психологическую неуязвимость
Уровень подготовки слушателей
  • Начальный
  • Средний


Безналичный расчет для юридических лиц. Нажмите на кнопку "Отправить без оплаты", которая расположена ниже. С Вами свяжется наш специалист, который подготовит и направит Вам по электронной почте договор и счет. Все необходимые документы (договор, счет, акт приема-передачи оказанных услуг) мы предоставим Вам в первый день обучения в нашем офисе или направим по почте.

Наличными в кассу. Нажмите на кнопку "Отправить без оплаты", которая расположена ниже. С Вами свяжется наш специалист, который подготовит и направит Вам по электронной почте договор. Оплата производится наличными в кассу Учебного Центра. Все необходимые документы (договор, счет, акт приема-передачи оказанных услуг) мы предоставим Вам в первый день обучения в нашем офисе или направим по почте.

Электронными деньгами, пластиковой картой или через терминал оплаты. Вы можете оплатить обучение, не отходя от компьютера. Для этого необходимо заполнить поля в форме, расположенной ниже, и нажать кнопку "Оплатить участие". Все необходимые документы (договор, счет, акт приема-передачи оказанных услуг) мы предоставим Вам в первый день обучения в нашем офисе или направим по почте.

Мои офертыОферты на Портале Поставщиков

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ

Данное обучение можно заказать в корпоративном или индивидуальном форматах

Оставить заявку


Контактная информация
Фамилия Имя *
Контактное лицо
Телефон: *
Контактный телефон
Email: *
Контактный Email
Дополнительная
информация:
Заполнять не обязательно


К оплате: 8 500  руб.

   



Оставить отзыв

 
Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Загрузить изображение